以下、Q&Aもご参考にして頂き、不明な点はご注文前にお問い合わせください。

「店舗受取サービス」についてのQ&A

「店舗受取サービス」の対象店舗はどこですか。

・・・亀戸本店・麻布十番店・パレスホテル東京店・日本橋店・芝倉庫の5店舗です。その他の店舗ではご利用いただけませんので、予めご了承ください。

【亀戸本店】 – 東京都江東区亀戸1-18-12
【麻布十番店】 – 東京都港区麻布十番2-3-3
【パレスホテル東京店】 – 東京都千代田区丸の内1-1-1 パレスホテル東京B1
【日本橋店】 – 東京都中央区日本橋本町2-1-1
【芝倉庫】 – 東京都港区芝3-20-5 (土・日・祝休み、13時～18時まで）

どんな商品でも利用できますか。

・・・一部の限定品は「店舗受取サービス」の対象外となります。

商品ページに「店舗受取サービスNG」のタグと注意事項の記載がございますのでご確認ください。また、店舗スペースの都合上、１度のご注文で６本までとさせて頂きます。

「店舗受取サービス」が利用できない日はありますか。

・・・年末年始や父の日など、店舗が大変混み合う時期はサービスを休止させていただきます。その他、店舗の休業日等に関しましてはこちらをご確認ください。

送料や手数料はかかりますか。

・・・どちらも無料でご利用いただけます。

注文～受取まで、どのくらいかかりますか。

・・・商品の在庫が受取り店舗にあれば、最短で翌日。倉庫からの手配の場合は、ご注文から商品が店舗に到着・受取りまで3日程お時間を頂きます。お急ぎの場合は「店舗受取サービス」は利用せず、直接店舗へお問い合わせください。

予約商品を注文した場合、受取可能日はいつになりますか

・・・ご予約商品の場合には、商品の入荷日に応じて受け取り可能日をお知らせいたします。【店舗受取・控え】のメールをお待ちください。

会員ステータスにも反映されますか。

・・・オンライン店でご注文いただいた分は、会員ステータスに反映されます。(反映には時間がかかる場合があります)　店舗にて別途ご購入いただいた分につきましては、ステータスへの反映はされません。予めご了承ください。

ラッピング希望の場合はどのようにすればよいですか。

・・・ラッピング内容は店舗とオンライン店で異なりますため、店舗で商品をお受け取りの際にラッピング方法をお選びいただき、店舗にてラッピング代をお支払いください。また、熨斗のご希望などございましたら、オンライン店の注文完了前に「備考欄」へご記入ください。スムーズな受け渡しができるよう、受取店舗にお伝えいたします。

 店舗に行く際に何が必要ですか。

・・・【店舗受取・控え】のメール画面(またはそれを印刷したもの)と、必要に応じてマイバッグをご持参ください。

受取り当日に商品を追加することは可能ですか。

・・・店舗で販売している商品を追加購入して頂くことはもちろん可能です。ただし、店舗にてご購入いただいた分につきましては、ステータスへの反映はされません。

受取り当日に商品を変更することは可能ですか。

・・・「店舗受取りサービス」にてご注文頂いた商品はすでに決済済みです。商品の変更をご希望の場合には、一括にてすべての商品をキャンセルとさせて頂きます。一部商品のみのご購入は頂けませんのでご注意ください。ご返金につきましては後日オンライン店よりご連絡をさせて頂きます。キャンセル後、店舗在庫より、変更を希望される商品をご購入ください。

店舗で追加購入した分と合算した領収書がほしいのですが。

・・・申し訳ありませんが、お支払日が異なるため合算の領収書をお出しすることができません。

オンライン店でご注文いただいた分はマイページからダウンロードができます。詳しくはこちら。店舗にて追加でお支払いただいた分は、店舗での発行となります。お支払い時にスタッフまでお申し付けください。

注文内容や受取店舗を変更したいです。

・・・大変申し訳ありませんが、ご注文確定後の商品変更や受取店舗の変更はできません。いただきました注文をキャンセル致しますので、再度ご注文をお願い致します。

受取期間内に受け取りに行けなくなってしまいました。

・・・メールかお電話にて、オンライン店へご連絡ください。期限内にご来店がなく、ご連絡がつかない場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。

ご返金方法につきましては下記のとおりです。
・クレジットカード支払いの場合…決済取消
・銀行振込の場合…振込でのご返金(手数料はお客様負担となります)